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新学期 新气象(七)防疫不停研,营销管理学院举办科研系列讲座

作者:营销管理学院 党委宣传部  时间:2020-04-25 14:15:20  浏览:

(记者 李彦,通讯员 顾红)防疫不停研。4月23日上午9点半,营销管理学院“疫情·使命”科研系列讲座第一讲开讲,副院长万君教授做题为《差异化场景下快递智能末端服务满意度研究》的学术报告。学院教师,全体博士、硕士研究生及部分本科生参加讲座。

讲座围绕国家新基建领域中人工智能与用户行为研究,基于电子商务物流供应链领域的实践探索,结合智能空间再造五因素模型,认为“人”因“事”在“场”中与“物”发生的连结通过“时”的串联,形成了整个快递智能末端服务的差异化场景。根据场景服务理论,不同服务场景导致顾客不同的主观情绪反应,进而影响顾客的满意度。讲座通过已有理论提出假设问题,通过三个研究验证解决提出的问题验证了取快递的不同时间和取快递的不同方式对顾客满意度的影响;验证了取快递时间和取快递方式经由顾客情绪影响顾客的满意度;验证了快递类型影响不同取快递时间、不同取快递方式对满意度的交互作用。快递企业在提供服务时,可以思考将顾客的情绪作为一种投资因素,以期达到投资成本的最大化利用。

讲座受到广大师生的普遍好评,拓展了师生的科研思路,加强了学院的科研氛围。“疫情·使命”科研系列讲座共包含六讲,由学院组织骨干教师从不同方面、持续开展专业研讨。

自新冠疫情发生以来,营销管理学院迅速反应、积极应对,扎实推进疫情防控期间各项科研工作开展。学院充分重视新基建国家战略以及服务地方经济发展的需要,结合人工智能在用户行为、全球化变革中供应链变化等多个领域展开思考。在疫情防控期间,学院在开展线上教学的同时充分利用学校线上VPN系统以及中国知网百度学术等服务系统扎实开展科研工作。学院8名教师申报葫芦岛市哲学社会科学研究课题2名教师申报葫芦岛市哲学社会科学专家库专家。院长李宝库亲自辅导自然基金项目申报,学院教师也在线上分享交流科研工作经验。学院教师先后申报国家自然基金项目5项,国家社科基金项目1项,申报项目参与教师比例达95%。

学院还在线下和线上积极参与葫芦岛市、兴城市地方政府与企业的经济会议和企业疫情后复工复查调研,为企业提供经济管理咨询服务。

2020年度营销管理学院将继续坚持以教学为中心努力提高人才培养质量,结合学科建设、专业建设和辽宁地方经济发展建设需要,抓住国家新基建发展重要机遇积极开展学科建设项目,为推进学校高质量发展做出更大贡献。

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